无偿献血志愿服务基本服务规范

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无偿献血志愿服务基本服务规范

为保障无偿献血志愿服务工作规范进行，有效发挥无偿献血志愿者服务作用，促进无偿献血工作健康发展，参与无偿献血志愿服务应遵守相应规范。

服务流程

在街头或企事业单位、乡镇、学校开展大型采血工作前，参与场地布置及搬运桌椅、血袋、仪器、饮料、遮阳伞等物品。协助检查所需物品的准备情况，包括献血宣传资料、无偿献血登记表、书写工具、茶水、食品等。

1、主动向献血现场的市民打招呼，发放献血宣传资料，诚恳询问是否愿意献血。

2、对献血市民表示友好，起立迎接献血市民和咨询市民，安排就坐，送上茶水，耐心准确地解答献血市民及咨询市民提出的问题，如遇不能准确回答的问题，可请血站工作人员解答。

3、根据实际情况，宣传血液科普知识，献血常识，分享自己的献血经历，现身说法，介绍献血流程，动员并引导市民参加无偿献血。

4、了解献血市民有无献血经历，是否高度近视，是否在24小时内饮酒，一周内是否感冒，了解休息状况，了解是否空腹，以及体重和年龄等相关情况，并将询问结果告知血站工作人员。

5、请献血市民认真阅读《献血市民健康情况征询表》，指导他们正确填写《无偿献血登记表》、《献血市民健康情况征询表》等表格。对于献血市民出现的身体状况不确定能否参加献血的，应立即向现场血站工作人员询问，并给予献血市民明确答复。

6、请献血市民认真阅读《献血者声明》内容后，请献血市民亲笔签名，并填写填表时间，志愿者不得代为签名。

1、细心引导体检和初筛合格的献血市民到献血处等候献血，并送上茶水。对于需要进食的献血市民，应为其提供食品和饮品。

2、协助安排献血市民的献血顺序，当献血市民较多时，安排市民在其他地方等候，可与献血市民聊天，讲解献血前后的注意事项，使其放松心情。对长时间等待的献血市民，应说明原因，以缓解市民的烦躁情绪。

3、志愿者原则上不能进入采血区和隔离区，因工作需要进入采血区时，注意不要影响采血工作人员的操作。

4、献血活动过程中，应协助血站工作人员始终保持献血现场整洁卫生，及时处理献血现场产生的垃圾，如饮料包装，瓜皮果屑，作废表格，遗弃的宣传资料等。密切留意献血市民的随身财物，并提醒献血市民做好防范措施,及时解决突发事件。

1、在市民献血后休息过程中，应及时关心和看护，询问献血市民的感觉，注意观察献血市民的表情和神志，按压针眼的情况，如发现神情淡漠，面色苍白，出汗，针眼因按压不当而出血等情况，应及时通知并协助血站工作人员进行处理。

2、市民出现献血反应时，协助血站工作人员，应让献血市民平卧，让其补充糖份和水份，以缓解献血反应。

3、献血市民休息10至15分钟后，如表示要离开，请其带好献血证、纪念品及随身物品，并真诚欢送，以谢爱心，同时欢迎其6个月后再次献血。

1、可询问献血市民对献血服务有何建议或意见，作好记录，并及时上报团队负责人或血站领导，以促进服务质量不断提升。

2、献血活动结束后，协助血站工作人员整理献血现场，同时总结工作，发现不足，及时向团队负责人或血站领导提出建议。

3、对于有意参加“无偿献血志愿服务”的献血市民，应主动向其介绍无偿献血志愿服务工作组织的情况，任务、职责、权利和义务，了解该献血市民基本情况和专长，符合加入条件的献血市民请其填写志愿者报名表。